Dentios es un software que usan las clínicas dentales para gestionar su trabajo. Eso significa que hay dos relaciones distintas, y conviene no confundirlas:
| Tu perfil | Quién decide sobre tus datos | A quién reclamar |
|---|---|---|
| Eres paciente de una clínica | La clínica que te atiende | A tu clínica (ver sección 8) |
| Eres cliente de Dentios (clínica o profesional) | Dentios | A nosotros |
Si eres paciente, tu clínica es quien decidió usar Dentios y quien determina qué datos tuyos registra y para qué. Nosotros solo ponemos la herramienta y tratamos esos datos por instrucción de la clínica, nunca por cuenta propia.
4Cuatro Labs SpA, RUT 77.450.901-1, domiciliada en 10 norte 882, comuna de Viña del Mar, Chile (en adelante, "el Proveedor" o "Dentios").
Esta Política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Ley N° 21.719, que la moderniza y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, vigente desde el 1 de diciembre de 2026. También consideramos la Ley N° 20.584, sobre derechos y deberes de las personas en la atención de salud.
Los datos que tu clínica registra, que habitualmente incluyen:
Los datos de salud son datos sensibles. Reciben medidas de seguridad reforzadas y su tratamiento exige, por regla general, tu consentimiento expreso, salvo las excepciones legales propias de la atención de salud.
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Prestar el servicio contratado | Ejecución del contrato |
| Cobrar el plan y emitir documentos | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Dar soporte técnico | Ejecución del contrato |
| Avisar de cambios relevantes del servicio | Interés legítimo |
| Mejorar la plataforma con datos agregados y anonimizados | Interés legítimo |
La clínica define las finalidades. En la práctica, la plataforma se usa para:
Garantía de no comercialización: No usamos tus datos de salud para publicidad, ni los vendemos, ni los cedemos a terceros con fines comerciales, ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de carácter público.
Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione. Cada uno trata los datos por nuestra cuenta y bajo estricta obligación de confidencialidad:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y archivos | Internacional |
| Cloudflare | Entrega y seguridad de la aplicación | Internacional |
| Meta Platforms | Mensajería por WhatsApp | Internacional |
| Resend | Envío de correos | Internacional |
| Google (Gemini) | Análisis asistido de imágenes clínicas | Internacional |
| OpenAI | Asistente de agendamiento por WhatsApp | Internacional |
| Haulmer / OpenFactura | Emisión de documentos tributarios | Chile |
| TUU | Pagos con tarjeta | Chile |
Transferencias internacionales: Varios de estos servicios operan servidores fuera de Chile. Esas transferencias se realizan con las garantías técnicas y contractuales que exige la legislación aplicable. También podremos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera legalmente.
| Tipo de dato | Plazo de Conservación |
|---|---|
| Ficha clínica | El que fije la normativa sanitaria (habitualmente 15 años); la clínica es su custodio y Dentios solo actúa de almacenamiento. |
| Datos de facturación | 6 años (por obligaciones de auditoría tributaria ante el SII). |
| Registros de auditoría | 3 años. |
| Datos de cuenta de clientes | Mientras el contrato de servicio esté vigente, más 30 días para exportación. |
| Mensajes con pacientes | Mientras dure la relación comercial de la clínica con el paciente, salvo instrucción contraria. |
Terminado el contrato con una clínica, esta dispone de 30 días corridos para exportar sus datos. Vencido ese plazo, los eliminamos definitivamente, salvo aquello que debamos conservar por mandato legal obligatorio.
Ningún sistema es infalible. Ante una vulneración de seguridad que afecte a tus datos, notificaremos sin dilaciones indebidas a la clínica responsable y, en lo que nos corresponda, a la autoridad y a los titulares afectados.
Como titular de datos personales tienes derecho a:
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos se tratan y obtener una copia. |
| Rectificación | Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos. |
| Supresión | Pedir que se eliminen tus datos personales, cuando proceda. |
| Oposición | Oponerte a determinados tratamientos o finalidades. |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común. |
| Bloqueo | Suspender temporalmente cualquier operación de tratamiento. |
Si eres paciente: dirígete a tu clínica dental. Ella es la responsable del tratamiento de tus datos y la única con atribuciones para modificarlos o eliminarlos de su ficha clínica. Nosotros no podemos modificar la ficha clínica de un paciente por petición directa debido a normativas de seguridad y trazabilidad. Si te contactas con nosotros, notificaremos a tu clínica, pero la decisión final recae en ella.
Si eres cliente de Dentios: escríbenos a soporte@dentios.io. Responderemos dentro de los plazos legales.
Puedes además interponer reclamaciones ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que inicie su funcionamiento bajo la Ley N° 21.719.
La plataforma usa el almacenamiento local del navegador (LocalStorage) únicamente para:
No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento cruzado de terceros dentro de la aplicación de gestión. Los sitios públicos de las clínicas (portales de reserva online) pueden incluir herramientas de analítica configuradas de manera independiente por cada clínica.
La atención odontológica de menores de edad implica el tratamiento de sus datos de salud. En estos casos, el consentimiento para su tratamiento corresponde a sus padres, tutores o a quien ejerza legalmente su cuidado personal. Es responsabilidad de la clínica recabar y conservar dicha autorización.
La plataforma utiliza inteligencia artificial (IA) de manera segura para dos finalidades específicas:
En ambos casos, los datos son enviados cifrados al API del subencargado únicamente para procesar la respuesta inmediata. Los datos procesados nunca se utilizan para entrenar modelos públicos o privados.
Podemos actualizar esta política periódicamente. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos 30 días corridos de anticipación mediante correo electrónico o avisos visibles en la plataforma. La fecha de la última actualización estará siempre disponible al inicio del documento.
Identificación y contacto comercial: