El servicio Dentios (en adelante, "Dentios", "la Plataforma" o "el Servicio") es operado por 4Cuatro Labs SpA, RUT 77.450.901-1, con domicilio en 10 norte 882, comuna de Viña del Mar, Chile (en adelante, "el Proveedor" o "Dentios").
Dentios es una plataforma de software como servicio (SaaS) destinada a la gestión de clínicas dentales: agenda, fichas de pacientes, odontograma, presupuestos, cobros, documentos tributarios y comunicaciones con pacientes.
Al registrarse, contratar un plan o utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.
Importante: El Servicio está dirigido exclusivamente a personas naturales o jurídicas que actúan en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial (clínicas, consultas y profesionales de la salud dental). No está dirigido a consumidores finales.
| Término | Significado |
|---|---|
| Cliente | La clínica, consulta o profesional que contrata el Servicio. |
| Usuario | Persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma (administradores, odontólogos, recepción, auxiliares). |
| Paciente | Persona natural cuyos datos son tratados por el Cliente a través de la Plataforma. |
| Datos Personales | Cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable. |
| Datos Sensibles | Los definidos como tales por la ley, incluidos los datos relativos a la salud y al perfil biológico humano. |
| Responsable | Quien decide sobre los fines y medios del tratamiento de datos: el Cliente. |
| Encargado | Quien trata datos por cuenta del Responsable: el Proveedor. |
4.1. El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de mantenerlos actualizados.
4.2. El Cliente debe crear una cuenta individual para cada Usuario y asignarle el rol y los permisos que correspondan. Está prohibido compartir credenciales entre personas: la trazabilidad de las acciones registradas en la Plataforma depende de ello.
4.3. El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo las cuentas de sus Usuarios, y debe revocar los accesos de quienes dejen de prestar servicios.
4.4. El Cliente debe notificar de inmediato al Proveedor ante cualquier uso no autorizado o compromiso de credenciales.
5.1. Los planes vigentes, sus funcionalidades y precios se publican en dentios.cl/#precios. El Proveedor puede modificar los precios comunicándolo con al menos 30 días corridos de anticipación; los cambios rigen desde el período de facturación siguiente.
5.2. El Servicio se cobra de forma anticipada y periódica según el plan contratado, mediante los medios de pago habilitados en la Plataforma.
5.3. Mora. El no pago faculta al Proveedor a suspender el acceso al Servicio transcurridos 15 días desde el vencimiento, previo aviso por correo electrónico. La suspensión no elimina los datos del Cliente (ver sección 14).
5.4. Los valores se expresan en pesos chilenos o unidades de fomento (UF) e incluyen los impuestos que correspondan.
El Cliente se obliga a usar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos. Queda prohibido:
Esta sección se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719, que la moderniza y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia se produce el 1 de diciembre de 2026. El Proveedor adecuará sus procesos a dicha normativa dentro de los plazos legales.
El Cliente es el Responsable del tratamiento de los datos de sus Pacientes: determina sus finalidades, obtiene las bases de licitud que correspondan y atiende los derechos de los titulares.
El Proveedor actúa como Encargado del tratamiento, y trata los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el Servicio. El Proveedor no comercializa, cede ni utiliza los datos de los Pacientes para fines propios, publicitarios ni de entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
Los datos de salud contenidos en fichas clínicas, odontogramas, imágenes radiográficas y documentos asociados constituyen datos sensibles. Su tratamiento exige medidas reforzadas de seguridad y, por regla general, el consentimiento expreso del titular, salvo las excepciones legales aplicables a la atención de salud.
Es responsabilidad del Cliente obtener y conservar dicho consentimiento, así como informar a sus Pacientes sobre el tratamiento de sus datos.
El Proveedor aplica, entre otras:
Para prestar el Servicio, el Proveedor recurre a proveedores de infraestructura y servicios:
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento en la nube |
| Cloudflare | Distribución de contenido, DNS y seguridad de la aplicación web |
| Meta Platforms (WhatsApp Business API) | Comunicaciones transaccionales y de confirmación con Pacientes |
| Resend | Envío de correos electrónicos transaccionales y recibos |
| Google (Gemini API) | Procesamiento de imágenes clínicas y soporte radiográfico |
| OpenAI | Asistente conversacional de WhatsApp para agendamiento |
| Haulmer / OpenFactura | Sistemas de facturación y emisión de boletas tributarias |
| TUU | Procesamiento de pagos con tarjeta de débito y crédito |
Algunos de los servicios señalados operan servidores fuera de Chile. El Cliente acepta que el tratamiento pueda implicar transferencias internacionales, las que se realizarán conforme a las garantías exigidas por la legislación aplicable.
Los Pacientes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo ante el Cliente, en su calidad de Responsable. El Proveedor pondrá a disposición del Cliente las funcionalidades técnicas necesarias para atenderlos.
El Proveedor notificará al Cliente sin dilaciones indebidas y, en todo caso, dentro de las 72 horas siguientes a tomar conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte a sus datos, informando su naturaleza, categorías de datos comprometidos y medidas adoptadas.
8.1. La ficha clínica y su contenido se rigen por la Ley N° 20.584, sobre derechos y deberes de las personas en la atención de salud. Su contenido es reservado y solo puede ser entregado a quienes la ley autoriza.
8.2. El Cliente es el único titular y custodio de las fichas clínicas generadas en la Plataforma, y responde por su correcta confección, resguardo y por el cumplimiento del plazo legal de conservación aplicable.
8.3. La Plataforma es una herramienta de registro y gestión: no sustituye el criterio clínico del profesional tratante. Las funcionalidades de análisis asistido por inteligencia artificial tienen carácter referencial y de apoyo, y en ningún caso constituyen diagnóstico. La decisión clínica es siempre del profesional.
9.1. La Plataforma permite emitir documentos tributarios electrónicos a través de proveedores autorizados por el Servicio de Impuestos Internos, conforme a la Ley N° 19.983 y la normativa del SII.
9.2. El Cliente es el emisor de dichos documentos y el único responsable de la exactitud de su contenido, de la correcta determinación de los impuestos aplicables y del cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
9.3. El Proveedor no responde por rechazos, contingencias o indisponibilidad atribuibles al SII o al proveedor de facturación electrónica.
10.1. Las funcionalidades de mensajería (WhatsApp, correo electrónico) se utilizan bajo responsabilidad del Cliente, quien debe contar con la autorización del Paciente para contactarlo por esos medios.
10.2. El uso de la API de WhatsApp Business queda sujeto además a las políticas de Meta Platforms. El incumplimiento de dichas políticas puede derivar en la suspensión del número por parte de Meta, sin responsabilidad del Proveedor.
10.3. El Cliente se obliga a respetar la voluntad del Paciente que solicite dejar de recibir comunicaciones de confirmación o de marketing.
11.1. El Proveedor realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible de forma continua, sin garantizar una operación libre de interrupciones técnicas temporales.
11.2. Podrán efectuarse mantenciones programadas, las que se comunicarán con anticipación razonable y se realizarán preferentemente en horarios de baja demanda.
11.3. No se considerarán incumplimiento las interrupciones de acceso derivadas de caso fortuito, fuerza mayor, fallas de proveedores de infraestructura, cortes de conectividad generales de internet o de acciones u omisiones del Cliente.
12.1. El software, la marca "Dentios", su diseño, código fuente, assets y documentación son de propiedad exclusiva del Proveedor. El contrato otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia del plan contratado.
12.2. Los datos que el Cliente incorpora a la Plataforma son y seguirán siendo de su propiedad exclusiva. El Proveedor no adquiere derecho alguno sobre ellos.
12.3. El Proveedor podrá utilizar datos agregados y anonimizados —que no permitan identificar a ninguna persona ni clínica— únicamente con fines estadísticos y de mejora analítica del Servicio.
13.1. El Servicio se presta conforme a las funcionalidades efectivamente disponibles en la Plataforma en la modalidad "tal cual".
13.2. El Proveedor no responde por: (i) decisiones clínicas adoptadas por los profesionales del Cliente; (ii) la exactitud de la información ingresada por el Cliente o sus Usuarios; (iii) el uso indebido de credenciales; (iv) fallas de servicios de terceros.
13.3. Límite de responsabilidad. Salvo dolo o culpa grave, y en aquello que la ley permita limitar, la responsabilidad total del Proveedor se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
14.1. El contrato se mantiene vigente mientras el plan de suscripción contratado esté activo y al día en sus pagos.
14.2. El Cliente puede poner término en cualquier momento desde la sección de cuenta de la Plataforma o comunicándolo formalmente al correo de contacto. El término rige al final del período mensual o anual ya pagado, sin devolución proporcional.
14.3. El Proveedor podrá terminar el contrato por incumplimiento grave del Cliente, previo aviso por escrito y otorgando un plazo razonable para subsanarlo.
14.4. Portabilidad. Terminado el contrato, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días corridos para solicitar la exportación completa de sus datos (base de pacientes y fichas) en un formato estructurado y de uso común. Transcurrido dicho plazo, el Proveedor podrá eliminarlos definitivamente de sus servidores.
El Proveedor podrá modificar estos Términos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con al menos 30 días corridos de anticipación por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo con los nuevos términos, podrá poner término al contrato sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigencia.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Viña del Mar, sin perjuicio de las acciones que puedan ejercerse ante la autoridad de protección de datos competente.
| Norma | Materia |
|---|---|
| Ley N° 19.628 | Protección de la vida privada y resguardo de datos personales |
| Ley N° 21.719 | Protección de datos personales — vigente desde el 1 de diciembre de 2026 |
| Ley N° 21.096 | Protección de datos personales como garantía constitucional |
| Ley N° 20.584 | Derechos y deberes de las personas en la atención de salud (Ficha Clínica) |
| Ley N° 19.799 | Documentos electrónicos, firma electrónica y validez legal de contratos digitales |
| Ley N° 19.983 | Factura y boleta electrónica tributaria, y normativa del SII |
| Ley N° 19.496 | Protección de los derechos de los consumidores (en lo aplicable) |